EC-CUBE4 管理・運用マニュアル / 4.3.0 版

受注一覧の概要

EC-CUBE4の「受注一覧」機能について説明します。

販売している商品の注文が入った際に、注文者への支払い案内や商品配送の準備など、日常作業で一番良く使うメニューです。

画像は、受注データの編集画面ですが、複数の受注データから編集する受注データを検索抽出するのが受注一覧の画面です。

次項目の「受注管理＞受注登録」は、この「受注データの編集」画面が空欄の状態で、 電話注文などを受け付ける際にサイト管理者が注文者に代わって注文データを新規登録する機能です。

また、4.2.0 から消費税率ごとの合計と消費税額が計算され、表示されるようになりました。
納品書にも印字されます。

1.受注検索（受注データの検索）

商品の注文が入ると、EC-CUBE4の受注管理の受注一覧に注文データが保存されて行きます。

ECサイトの管理運用では、この注文データを元に、注文者へのメール連絡や商品の配送作業を行います。

注文データの中から処理するデータを検索しますが、検索BOXの右にある「＋」ボタンをクリックすると、データの検索条件を指定する項目が展開します。

展開した検索条件項目から、編集したいデータを抽出します。

【検索条件項目】

• 対応状況（新規受付、入金済み、対応中、注文取消し、発送済み、購入処理中、決済処理中、返品）
• 注文者名
• 注文者名（カナ）
• 注文者会社名
• メールアドレス
• 電話番号
• 注文番号
• お問い合わせ番号
• 出荷メール（未送信、送信済）
• 支払方法
• 注文日
• 入金日
• 更新日
• お届け日
• 購入金額
• 購入商品名

の条件から目的の受注データを検索します。

受注管理では「対応状況」（ステータス）を登録する機能がありますので、処理作業が完了する毎に「対応状況」ステータスを切り替えた運用を行う事で、その注文が現状どの状態にあるのかが分かるようにすることができます。まとめて処理を行う際には、この検索条件の「対応状況」でデータ検索すると受注データが管理がしやすくなります。

※EC-CUBE4のステータスには「入金待ち」のステータスはありません。受注データの処理中であっても、一度ステータスを「対応中」で登録してしまうと、ステータスを「入金済み」に切り替える事は出来ません。入金が確認出来るまでの受注データは「新規受付」のステータスのまま保持しておく必要がありますが、日々新規オーダーは入りますので、入金の突合せの際は新規受付の中から探し出す必要がある為、やや使い辛いかもしれません。

ここはカスタマイズのご要望が多そうなポイントかもしれませんね。

「新規受付→入金済み→対応中・発送済み」というフローで処理を進めた場合は良いですが、注文者から何らかの連絡があり処理フローを一時中断しなければならないようなケースがあった場合、

「新規受付→対応中」や「新規受付→発送済み」という風に「入金済み」のステータスを飛ばして切り替えてしまった場合、「入金済み」のステータスに戻す事は出来ません。また、入金日も記録されません。

仮に、未入金のまま、「出荷済」としてしまった場合、その受注データは未入金のままの状態でステータスを変える事は出来なくなりますがEC-CUBE4の仕様の様です。

一般的な会計処理としては、入金日の記録は結構重要な記録だと思いますが、その記録が残らず、ステータスを戻す事も出来ないケースが発生するのは処理で困ることがあるかもしれませんが、現時点EC-CUBE4のデフォルト仕様のようですので、それに合わせた運用とするか、カスタマイズが必要になります。

入金ベースで月次処理を行うケースも多々ありますが、集計が合わない、という事は多発する可能性がありますので、締め処理の際は気を付ける必要があります。

条件を何も指定せず、「検索する」ボタンをクリックすると、受注データ全件が一覧表示されます。

処理したい受注データの「出荷メール送信」「納品書出力」「出荷済にする」のアイコンをクリックして、その注文についてダイレクトに処理を行う事が出来ます。

4.1.2から受注一覧にソート機能が追加されました。

一覧項目名の右横に矢印が表示されています。初期表示は色が薄いグレーです。
この矢印が表示されている項目のソート順を変更することができます。

矢印をクリックすると色が黒に変わり、クリックした項目をキーにして一覧がソートされます。
キャプチャは注文者(受注ID)を昇順でソートした例となります。クリックするたびに矢印の向きが変わり、ソート順が変更されます。

2.受注データの編集（ステータスの切替登録）

注文が入った直後は、その注文データは「新規受付」の状態となっています。

ユーザーにはEC-CUBE4から「注文の控えメール」が自動送信された状態です。

EC-CUBE4の受注処理はステータスを切替で注文に対する状態がどのようになっているかを把握しやすくなるようになっています。

受注ステータスの種類は下記が用意されています。

【新規受付時のステータス】（対応状況）

• 新規受付
• 入金済み
• 対応中
• 注文取消し
• 発送済み

注文された商品が、入荷待ちとなるような場合、上記ステータスの中から選択するとすれば、「対応中」を選ぶと思いますが、「入金済み」にする前に、「対応中」に切り替えてしまった場合、「入金済み」とする事が出来なくなる為、入金日を記録しないまま「出荷済」とするしかありませんので、入金日を記録したい場合は、「新規受付」のまま保持させておくしかありません。

入金確認が取れ、商品発送後にステータスを「発送済み」に切り替えます。

【入金済み時のステータス】（対応状況）

• 入金済み
• 対応中
• 注文取消し
• 発送済み

【対応中のステータス】（対応状況）

• 対応中
• 注文取消し
• 発送済み

【注文取消しのステータス】（対応状況）

• 対応中
• 注文取消し

注文取消しのデータは「対応中」に戻す事で、「出荷済」とすることが出来ます。

【発送済みのステータス】（対応状況）

• 発送済み
• 返品

3.受注データの編集（注文内容の変更）

注文を受け付けた内容について、ユーザー側からの商品変更の要望や在庫切れなどで、注文データの内容を変更しなければならない場合がありますが、その場合、注文データを開いて、注文情報を編集します。

ここでは、注文商品の変更を例に説明します。

編集したい受注データの「編集」画面を開き、注文されている商品データや支払方法、送料などを編集するか、または「商品の追加」ボタンで商品検索ウィンドウを開き、EC-CUBE内に登録されている商品を検索して表示された商品一覧の「決定」をクリックして商品を追加します。

受注商品データを編集後は、「計算結果の更新」ボタンをクリックして、合計金額の再計算を行います。

4.受注メールの送信

受注ステータス（対応状況）を切り替える前に、各対応状況に応じたメール案内を注文者に対し送信する必要がありますが、EC-CUBEでは、受注データ毎に定型メールを送信し、そのメールが履歴として受注データ内に残るようになっています。

送信するメールは、自店舗の取引ルールに応じた運用フローを構築しますが、一般的には、入金口座の案内メール、入金確認メール、商品発送と発送伝票番号のお知らせメールなどになります。

メール通知をしたい受注データの「メールを作成」をクリックして、メール送信画面を表示します。

メールテンプレートを選択し、定形文として登録されたヘッダー、フッターを呼び出し、必要があればそのヘッダーまたはフッター部分に、連絡事項や案内文章などを追記して、メール送信します。

呼び出すメールテンプレートのフッター、ヘッダーの定形文の登録編集は管理画面の「設定＞店舗設定＞メール設定」を参照ください。

メールテンプレートを呼び出すと、登録済のフッター、ヘッダーの定形文が表示されます。

案内したい文章などを追記します。

画像は参考として、振込先の口座情報を入力した例です。

メールの編集後、「送信内容を確認」ボタンで、メール全文がプレビュー表示されますので、内容を再確認後、問題なければ「メール送信」ボタンでメールを送信します。

メール送信完了後は、送信したメールが「メール配信履歴」欄に一覧として履歴が残ります。

また、4.2.0 からは消費税率ごとの合計と消費税額が出力されるようになりました。

5.受注一覧の「一括操作」

受注情報の「メールする」「納品書出力」「対応状況の変更」を一括で行いたい場合に便利な機能です。

受注一覧の一番左の列にチェックボックスが表示されています。複数の受注情報を一括で変更したい場合、このチェックボックスにチェックを入れます。 1行目のチェックボックスにチェックを入れると、表示されている全受注情報にチェックが入ります。

チェックボックスにチェックが1つ以上入ると、受注一覧の上部に一括操作のボタン「メールする」「納品書出力」「対応状況の変更」が表示されます。

各ボタンをクリックすると、確認ダイアログなどが表示されます。「対応状況の変更」プルダウン横の「決定」ボタンをクリックした場合は、すぐに反映されます。

6.受注一覧の「お問い合わせ番号入力」

受注情報の「お問い合わせ番号」は受注詳細画面からだけでなく、一覧画面からも登録が可能です。

受注一覧の「お問い合わせ番号」に入力し、改行(Enter)で確定すると登録されます。
出荷時に複数のお問い合わせ番号を入力したい時などに便利です。

7.受注管理データのCSV運用

受注管理での主な日常作業は注文の処理ですが、その処理の中で、商品の出荷をする場合の発送伝票の作成作業が必須になります。

受注の日量が少ないうちは、管理画面での個別作業と伝票手書きなどでも可能ですが、売上や利益を上げる為にECサイトを運営するのであれば、毎日処理しなければならないデータや出荷しなければならない荷物がどんどん増えていくようになります。

そうなってくると、管理画面で1件ずつ処理作業をするのは非常に非効率的になりますので、必要な項目情報だけをCSVデータで抜き出して、EC-CUBE外のソフトウェアなどにデータインポートによる一括処理などをして管理作業の効率化をします。

EC-CUBE4では受注データについて、「受注CSV」「出荷CSV」という2種類のCSVデータを出力する事が出来ます。

「受注CSV」は月次処理などで売上の集計などに利用したり、「出荷CSV」は配送伝票の作成などに利用出来るようになります。

【受注管理CSVメニュー】

• 受注CSVダウンロード
• 出荷CSVダウンロード
• 受注CSV出力項目設定
• 出荷CSV出力項目設定

受注、配送、双方にCSV出力項目を設定する事が出来ます。外部システムなどのCSVインポートデータフォーマットに合わせたCSV項目に設定しておくことで、 出力したデータの伝票作成処理など一括処理が楽になります。

尚、CSV出力項目設定をクリックすると、「設定＞店舗設定＞CSV出力項目設定」に遷移します。こちらであらかじめ項目を設定しておきましょう。

詳しくは本マニュアルサイトの「設定＞店舗設定＞CSV出力項目設定」を参照してください。

受注CSVフォーマット

配送CSVフォーマット