顧客ファーストで操作性を守り抜く。特殊な販売形態にもフレキシブルに対応し、スムーズなシステム移行を実現

株式会社ブラボーグループ様は「音楽とムーヴメントで人生を変えていく！」をミッションに掲げ、フィットネス関連の音楽やツールを販売する企業。業界屈指の知名度を誇り、創業から27年の歴史があります。
2002年にオープンした「BRAVO MUSIC」は、フィットネス愛好者やインストラクターをメインターゲットとするECサイト。2022年にシステムの移行とともにサイトをリニューアルした際の課題は「変わらないユーザビリティ」でした。
担当者の村上様いわく「同業他社がほとんどいない」そんな独自性の高いジャンルにおいて、リピーターが多いからこそのこだわりとは。ECサイト運営の裏側やサービスへのこだわりを伺いました。

長年にわたりフィットネス業界を支えるコンテンツを販売

ブラボーグループ様のビジネスについて教えてください。

村上 様：

当社はフィットネス関連コンテンツの販売を主軸に事業を展開する会社です。2025年で創業27年目を迎えました。
創業者はアメリカ人で、日本でさまざまな職業にチャレンジしてきた人物です。起業にあたって最初に手がけたのがフィットネス系の音楽コンテンツでした。そこから少しずつ事業を拡大し、現在ではエクササイズ用ツールや音楽データの販売をはじめ、フィットネスインストラクター向けの教育コンテンツ、フィットネスクラブの運営に関するコンサルティングなど、フィットネス業界を支える幅広い商材やサービスを提供しています。

ECサイト「BRAVO MUSIC」についてご紹介ください。

村上 様：

もともと当社では、カセットテープでフィットネス向け音源の販売を行っていました。ECサイトを立ち上げたのは2002年のことで、これまで時代の流れとともに音源の販売形態が変わり、取り扱う商品も増えました。現在は音楽CDやダウンロード音源に加え、フィットネス関連グッズなども取り扱っています。
ECサイトでは個人で活動されているインストラクターの方々とフィットネスクラブなどの施設からのご注文が多く、一般のフィットネス愛好家の方もいらっしゃいます。

ECサイトで取り扱う商材にブラボーグループ様の特徴が現れていますね。

村上 様：

音楽に関しては、フィットネスクラブなどで行われるスタジオエクササイズ用に特化したラインナップが中心です。さまざまなジャンルの楽曲を運動に最適なテンポにアレンジして提供していて、中でもリズム速度を調整することで運動強度をコントロールできるようにしたミュージックデータが多くを占めます。
一般的な音楽とは違い、いわゆるエアロビクスなどのスタジオレッスンで使用される複製許諾付きの専門的な音楽を扱っているところは当サイトの大きな特徴です。

また、サービス面でもユニークだと自負しているところがあります。
たとえば音源販売について、中小規模の音楽系ECサイトでは珍しく試聴できるようになっています。また著作権が関係する商材を扱っているため、対象商品のご購入者向けに複製許諾証明書をECサイト上で自動発行できる仕組みを導入しています。さらに、自社で開発したアプリ「BRAVO BEATS」をご使用の方向けには、購入した音楽データをアプリ上で直接ダウンロードしてすぐ活用できるようになっています。

フロント面では親しんだ操作性を維持しつつ、スムーズなリプレイスを実現

ECサイトのリニューアルに至った経緯や、制作パートナーにジョーレン様を選んだ理由をお聞かせください。

村上 様：

現在のサイトにリニューアルしたのは2022年のことです。より快適に使えるサイトにするべく、システムの全面的なリプレイスから検討することになりました。とはいえ、リニューアルにあたっては「既存のお客様に使い勝手の変化で戸惑いや不便を感じさせたくない」という思いが強くありました。「フィットネスレッスン用の音楽ならBRAVO MUSIC」とご愛顧いただいている方々の快適性を裏切らないことがいちばんの要望だったんです。

いくつかの広告代理店や制作会社に相談した中で、私たちの要望に最も誠実に応えてくれたのがジョーレンさんでした。当社のECサイトは、ダウンロード販売や試聴プレーヤー、販売管理システム、自社アプリとの連携など一般的なECサイトに比べて特殊な要件が多いのですが、そういった技術面に非常に詳しく、大きな安心感がありました。
また旧サイトは細かなカスタムを重ねたせいで詳細な設定書が存在せず、現状を伝えることが難しいのが懸念点でした。しかしジョーレンさんは不完全な情報から丁寧に状況をくんでくれて、しっかりフォローしてくださった点が心強かったです。
それに、こちらの要望に対して「できること」と「できないこと」を明快に教えていただいたところ、現実的な提案に落とし込んでくれる姿勢も非常に信頼がおけました。

ジョーレンさま側で感じたリニューアルの課題、またEC-CUBEを選んだ理由はどういったところでしたか？

鮫島 様：

ご相談をいただいた段階で、私たちからはEC-CUBE4を導入する方向でご提案しました。
理由はいくつかあります。「BRAVO MUSIC」では開設当初からEC-CUBEの2系を使用されていましたが、今後の拡張性や運用性を見据えた場合、最新バージョンへの移行が最も現実的だと考えたからです。同一シリーズ内でのバージョンアップということで、リプレイスを比較的スムーズに進めることができますし、主な取り扱い商材が音源やダウンロード商品であるため、一般的なASPカートではご期待に添う内容のカスタマイズ、運用が難しいのではないかと考えました。
また何より、ブラボーグループ様は「使い勝手を極力変えずに、より良いサイトにしていきたい」という明確なご要望をお持ちでした。そのご意向に沿うためにも、ユーザーインターフェースや操作感を保ちつつ、システムの土台をしっかり刷新できるEC-CUBE4は最適な選択だったと思います。

サイトリニューアル時に苦労された点、工夫されたことを教えてください。

村上 様：

商品ラインナップに独自性があるので、お客様が目的の商品に迷わずたどり着けるよう、商品一覧の見せ方や導線に工夫を凝らしました。特にインストラクターの方々が頻繁に利用されるサイトですから、音楽商品ではジャンルやテンポ、使用目的などでスムーズに検索できるよう意識しています。
「旧サイトからのユーザビリティを損なうことなく」というこだわりについてはジョーレンさんと打ち合わせを重ね、デザインにうまく反映していただいたと思います。

鮫島 様：

システム設計において、リニューアルのポイントになったのは、旧システム（EC-CUBE2系）で独自に実装されていたカスタマイズ機能を、いかに新システム（EC-CUBE4）に継承するかという点でした。特に販売管理システムやアプリなど、複数の外部システムとの連携で整合性を保つ設計は一つの山場でした。

また管理画面に関しては、ブラボーグループ様では社内の複数のスタッフが日常的にサイト運営に関わっていらっしゃるということで「システムが新しくなっても管理画面の操作性は変えたくない。みんなが使い慣れた感覚で使えるようにしたい」とご要望がありました。そこで見た目や使い勝手には極力手を加えず、従来の運用フローをそのまま移行できるよう配慮しました。

市場の期待に応えるべく、さらなる充実を目指す

リニューアル後のサイトはご利用者からの反応も良く、特にデザインの評判が高いそうですね。

村上 様：

ジョーレンさんが事業を深く理解し、当社の要望を上手に反映してくれたおかげです。ジョーレンさんの高い技術力とデザインセンスがあってこそ、BRAVO MUSICのスムーズな運営が実現できているので、これからも頼りにしています。

今後「BRAVO MUSIC」として取り組みたいことはありますか？

村上 様：

ECサイトに追加したい機能として「お客様自身が好きな音楽を選び、1枚のアルバムとしてまとめて購入できる」といったサービスを構想しているところです。お気に入りの曲を自由に組み合わせる機能を搭載できれば、より価値の高い購入体験を提供できると考えています。
また、ダウンロード販売の拡充も引き続き注力していきたいポイントです。世界的にCDからダウンロード音楽への移行が進む中、日本では依然としてCDの販売比率が高い傾向にあります。利便性の高いダウンロード形式の利用をもっと促進していければ……と思っています。
そしてもうひとつ、BRAVO MUSICでは昨年から「ライセンシング音楽」という新しいジャンルの取り扱いを始めました。ライセンシング音楽とは動画制作などで使える音楽で、動画配信サービスやSNSの浸透で需要が急速に高まっている分野です。新しいサービスの展開は既存のお客様の満足度を高めるだけでなく、新たなユーザー層の拡大にもつながると期待しています。

鮫島 様：

BRAVO MUSICは、当社の数ある制作実績の中でもベンチマーク的な存在となっています。
実際に「BRAVO MUSICの制作実績を見て問い合わせました」とおっしゃるクライアント様も多く、その中でよく評価されているのが洗練されたデザインや、外部システムとの柔軟な連携などの機能面です。これらは自由度の高いEC-CUBEだからこそ実現できた点が大きいと感じています。
今後も、ブラボーグループ様のビジネスの成長に合わせて必要な機能を一緒に模索し、より良いECサイトづくりをご一緒できればうれしいです。

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ブラボーグループ様のECサイトリニューアルは「ユーザーのために使い勝手はあえて変えない」と、デザインとシステム面を刷新しながらもお客様第一のアップデートを実現されました。
またジョーレン様にとってもBRAVO MUSICが代表的な成果となっているとのこと、両社の絆とこだわりが成功事例につながっているところが素晴らしいですね。
今後、音楽データの新たな販売形態も検討されているそうですから、BRAVO MUSICのさらなる発展と事業展開に大いに注目したいところです。