産業機器業務用機器メーカー向け保守部品販売・BtoB受発注DX
EC-CUBE Enterprise for AfterMarket アフターマーケット
AI × コンサルティング
アフターマーケット事業の拡大を、
人手に頼りすぎない仕組みで支える
顧客・代理店の保有機器を起点に、適合部品の確認、見積・承認・発注、購入履歴からの再注文までを
一連の流れとしてつなぐ、産業機器・業務用機器メーカー向けのアフターマーケットDXソリューションです。
業務適応型コマースプラットフォーム「EC-CUBE Enterprise」を中核に、既存の代理店商流や
販売・在庫・基幹システムを活かし、各社固有の製品構造、取引条件、業務フローに合わせて設計・構築します。
アフターマーケット事業の構想や課題整理の段階からご相談いただけます。現状の業務や既存システムを伺い、優先順位と最初の取り組みを整理します。
- 既存基幹を活かして段階導入
- 代理店商流・顧客別条件に対応
- 各社の業務に合わせて設計・構築
アフターマーケット事業の課題
需要はある。
しかし、取引が増えるほど
現場の負荷も増えていく
保守部品や消耗品の需要は、製品納入後も長期間にわたって続きます。一方で、部品特定、見積・受発注、再注文を人手に依存している場合、
取引量の増加がそのまま担当者の業務負荷につながります。
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適合部品の特定に時間がかかる
機器ごとの型式・製造番号・個別仕様と部品情報が複数の資料やシステムに分散し、顧客・代理店が適合部品を自ら確認できないため、メーカーの技術部門やベテランへの問い合わせが都度発生しています。
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見積・承認・発注の手作業が増える
商品、価格、取引条件の確認、見積作成、承認、受注登録が、電話・FAX・メールや複数のシステムに分かれ、取引量が増えるほど確認・入力・転記が増えています。
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再注文でも同じ確認を繰り返している
顧客・保有機器ごとの購入履歴を確認しにくく、過去に購入した部品の再注文でも、問い合わせや部品確認が繰り返されています。
部品特定から再注文までを人手に頼る
業務構造が、取引拡大を難しくしています
3つの提供価値
保有機器から部品確認、
見積・発注、再注文までをつなぐ
- 保有機器
- 機器に適合する部品
- 自社に適用される価格・取引条件
- 見積・承認・発注
- 購入履歴から再注文
企業ごとの業務要件に応じて、
必要な範囲を設計します。
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保有機器から、適合する部品を
確認しやすくする顧客・拠点・納入機器ごとに、型式、製造番号、個別仕様と部品情報を紐づけ、顧客・代理店が自社の保有機器を起点に、適合する部品を確認しやすい環境を構築。
構築例
- 顧客・拠点・機器単位の保有機器管理
- 型式・製造番号・個別仕様と部品情報の紐付け
- 保有機器に適合する部品の表示
提供する変化
顧客・代理店が保有機器を起点に適合部品を確認しやすくなり、メーカー側では技術部門やベテランへの確認・問い合わせを減らせます。
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見積・承認・発注を
一つの導線につなぐ顧客・代理店ごとの商品、価格、取引条件を反映し、部品確認から見積依頼、必要な承認、発注までを一連の導線として設計します。
構築例
- 顧客・代理店別の商品・価格・取引条件
- Web上での見積依頼・発注、対応した承認フロー
- 販売・在庫・基幹システムとの連携
提供する変化
顧客・代理店が自社に適用される条件を確認しながら取引を進めやすくなり、メーカー側では電話・FAX・メールによる確認、入力、転記を減らせます。
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購入履歴から、部品・消耗品を
再注文しやすくする顧客、保有機器、購入履歴をつなぎ、過去に購入した部品や消耗品を確認し、再注文へ進める導線を整えます。
構築例
- 顧客・保有機器単位の購入履歴
- 過去に購入した部品・消耗品の確認
- 購入履歴からの再注文
提供する変化
顧客・代理店は、部品を一から特定し直す手間を減らして再注文しやすくなり、メーカー側では購買データを継続的な顧客対応や提案に活用できます。
※ 構築例は一例です。要件に応じて個別に設計いたします。
EC-CUBE Enterprise for AfterMarket の強み
既存システムを活かし、
企業固有の業務に合わせた取引接点を構築する
EC-CUBE Enterprise for AfterMarket は、商品、顧客、価格、見積、受注などのコマース機能を土台に、保有機器、適合部品、顧客・代理店別条件、承認フローなどの業務ロジックを、各社の要件に合わせて設計・実装します。これにより、顧客・代理店向けポータルなどの取引接点を、各社の商流や運用に沿って構築できます。
ERP、販売管理、在庫管理、製品・部品情報などの既存システムと役割分担し、必要なデータや処理を連携します。共通するコマース領域を土台として活用することで、各社固有の業務や顧客体験の実現に開発を集中できます。
EC-CUBE Enterprise for AfterMarket は、既存の基幹・業務システムを活かしながら、
企業固有の製品構造、商流、取引条件に合わせて顧客接点を構築できる、業務適応型コマースプラットフォームです。
事業構想と現場業務をつなぎ、
実行可能な導入方針へ
製造業の事業・業務・システムに知見を持つ EC-CUBE Industry Experts が、案件に応じて、アフターマーケット事業の目指す姿と、現状の業務・既存システム・部門間の課題を整理します。
事業として何を実現するかを起点に、何を変え、何を既存の業務や仕組みに残すかを見極め、取り組みの優先順位、初期導入範囲、業務・システム要件の方向性を整理します。構想や要件が固まっていない段階でもご相談いただけます。
将来拡張
保守部品販売・BtoB受発注を起点に、
製品納入後の顧客接点を段階的に広げる
将来的には、修理・点検受付、技術資料の提供、問い合わせ対応、保守履歴の参照など、顧客・代理店向けポータルの役割を広げる構成も検討できます。
さらに、設備監視・予兆検知などの外部システムと連携し、検知情報を部品購入や保守依頼の導線につなぐ構成も検討できます。
※ 記載内容は構想例です。各社の要件に応じて個別に設計・開発し、設備監視・予兆検知は外部システムとの連携を前提とします。
アフターマーケット事業を、
どこから仕組み化するか整理します
アフターマーケット事業で実現したいことと、
現在の業務・既存システムを伺い、取り組みの
優先順位と初期導入範囲を整理します。
相談時に整理する内容
- アフターマーケット事業で実現したいことと、現在の業務課題
- 仕組み化する業務と、既存運用を活かす業務
- 顧客・代理店向けポータルと既存システムの役割分担
- 取り組みの優先順位と初期導入範囲
こんな企業に適しています
- 製品納入後も、保守部品・交換部品・消耗品の需要が継続的に発生している
- 型式・製造番号・個別仕様によって適合する部品が異なる
- 部品特定や見積・受発注が、人や経験に依存している
- 顧客・代理店ごとに価格、取引条件、承認フローが異なる
- 既存の代理店商流や基幹システムを活かしながら、段階的にデジタル化したい
