既存顧客に対して顧客ポートフォリオマネジメント理論を活用してみよう
御無沙汰してます。
以前、既存顧客へのアプローチという観点で寄稿させていただきましたが、今回もそれに類する内容で顧客ポートフォリオマネジメント理論というものを御紹介したいと思います。
顧客ポートフォリオマネジメント理論とは
やずやの西野博道氏が開発した理論で、同社が急成長した最大の要因とされています。
時間軸と金額軸を基に既存顧客をセグメントすることで、それぞれの顧客に対するアプローチを変えていくという手法です。
EC-CUBE公式アドバイザーが、ツール選びからサイト制作、マーケティング・セキュリティの領域までアドバイスいたします。ご相談窓口はこちら
セグメントの方法について
今回の手法を使えば下記の様なセグメントが可能となります。

実施にあたってまずはそれぞれ基準となる数値を決めましょう。
時間軸
まずは初回購入から何日間はサイト初心者とするか決めます。
初心者とみなす日数:x日
次に最終購入からこの日数内に購入してくれた場合はアクティブな顧客とみなす日数を決めます。
アクティブな顧客とみなす日数:y日
金額軸
ここではいくら以上購入してくれた顧客を優良顧客とみなすかの指標を決めます。
優良顧客基準金額:z円
x、y、zに設定する数値を決めれば準備完了です。後はその条件に従って下記の様に振り分けていきましょう。
※この数値はよく検討して設定ください!

振り分けが完了すれば、自分のサイトの傾向が見えてくるはずです。
傾向が見えた後は対策です。それぞれのセグメントごとに対して異なったアプローチが必要となります。
それぞれどんなアプローチが最適か
セグメントした顧客に対してそれぞれどういったアプローチが必要なのか見ていきましょう。

この様に、それぞれで異なったアプローチが必要となってきます。
メルマガ一つを送るにしても、こういったあたりを気を付けるだけで結果が変わってくるかも知れませんね!
既存顧客に対するアプローチの手法は様々ありますが、今回はその中のアイデアの一つとして、みなさんの参考となれば幸いです。
それでは!
他の記事もご覧ください
-
ネットショップ開業に必要な8つのステップ
オンラインショッピングの比率が高まる中、ネットショップを開業してみようと思う個人事業主・フリーランスの方も多いのではないでしょうか? しかし実際に開業を検討すると、ネットショップの開業手続きは手間がかかりそう ネットショップをオープンするまでに何をする必要があるかわからない そんな不安のある方も多いかと思います。今回の記事ではネットショップ開業の手続き、販売開始までにやるべきことを8つのステップでわかりやすく解説します。これからネットショップを開業するか検討したい、という会社員の方にも参考になれば幸いです。
-
ECサイトの構築ガイド/作り方と手順や費用もご紹介
「これからECサイトを構築することになったが、何から手をつけたらよいかわからない」「ECサイトをリニューアルすることになったが、どのパッケージを使えばベストなのかわからない」「ASPカート、パッケージ、オープンソース、フルスクラッチの違いや特徴がいまいち理解できていない」とお悩みのご担当者は多いのではないでしょうか?この記事ではECサイト制作・構築のステップ、よくある困りごとと対策などを解説していきます。ECサイトをこれから立ち上げる予定の方、リニューアルを検討している方にとって何かひとつでもお役に立てば幸いです。
-
ECサイトのリニューアルを成功させるコツ!手順、タイミング、注意すべき点を解説
ある調査結果では、80%の企業が現在使っているECプラットフォームに不満を感じているようです。そこで今回の記事では、ECサイトをリニューアルするタイミング、リニューアルの手順、注意すべきことや成功のポイントを解説していきます。「これからECサイトをリニューアルしたいが、失敗したくない・回り道をしたくない」と考えている方のヒントになれば幸いです。