CRM分析プラグイン(4.2/4.3系)

EC-CUBEの会員・受注データを分析し、売上だけでは見えない「顧客の状態」を可視化するプラグインです。
ダッシュボード・会員分析・RFM・LTV・コホートなど、CRMに必要な分析を管理画面に集約。
推奨施策やセグメント別CSVで、メルマガ・LINEなど既存の配信手段へすぐ渡せます。

会員100万件規模でも快適
事前集計方式のため、分析画面を開くたびに重い計算はしません。
利用開始はダッシュボードの初期セットアップ(CRON設定+初回集計)から。

■ 導入後の改善サイクル

01 見る ダッシュボードでKPI・推移・AIサマリーを確認

02 絞る RFM・会員分析などで今動くべき顧客を分類

03 動く 推奨施策・各画面からCSVを出力して施策へ

04 測る 出力後の再購入を追跡し、次の改善へ

■ 主な機能

• ダッシュボード … 主要指標・推移グラフ・今週の推奨施策・AI分析サマリー
• 会員分析 … リピート率・休眠率・セグメント構成比・セグメント別CSV
• RFM分析 … VIP/優良/休眠/離脱危険などの分類とCSV
• LTV・コホート … 顧客生涯価値と登録月ごとの継続傾向
• 会員ランキング/商品別購入会員 … 上位顧客・商品単位の会員CSV
• AI分析・Slack通知(任意) … OpenAI連携・日次レポート通知

対応環境
EC-CUBE 4.2 / 4.3　/　PHP 7.4以上
AI分析はお客様ご自身のOpenAI APIキーでご利用いただけます(利用料はOpenAI側の課金)。
マニュアル:公式ドキュメントはこちら

累積会員数・当月の登録/退会/リピート会員数などの主要指標と推移グラフを一画面で確認できます。

■ 今週の推奨施策

今やるべき対象をカード表示。対象会員CSVをダウンロードして、そのまま施策リストに渡せます。

• 離脱危険顧客の復帰
• 初回購入者の2回目促進(F2)
• VIP顧客への御礼
• 休眠顧客の復帰

AI分析サマリー
AI分析を有効にすると、集計完了後に現状・課題・方針のサマリーも表示されます。
初回利用時は、同じ画面の初期セットアップからCRON設定と初回集計を案内します。

最終購入日(Recency)・購入回数(Frequency)・購入金額(Monetary)の3指標で顧客をスコアリングし、セグメントに分類します。

■ セグメント例

VIP	最近・頻度・金額が高い優良層
優良/通常	安定して購入している顧客層
休眠	一定期間購入がない会員
離脱危険	最近買わなくなった優良・リピート層

表示期間(30 / 90 / 180 / 365日)を切り替えながら構成比やRFM分布を確認。
セグメント別の会員CSVもダウンロードでき、優良層の維持や離脱前のアプローチに役立ちます。

リピート率・初回購入率・初回購入後リピート率・休眠率など、会員の購買行動をKPIとグラフで確認できます。

■ 把握できること

• 新規/未購入/初回購入/リピーター/休眠のセグメント構成比
• 休眠期間別の会員数
• 前期比付きの推移(改善の打ち手を決めやすく)

セグメント別CSV対応
表示期間の終了日時点の分類で、対象会員をCSV出力できます。
メルマガ・LINEなど既存の配信手段へそのまま渡せます。

会員登録月ごとのコホートに分け、月次購入率ヒートマップやLTV推移を可視化します。

■ コホート分析で分かること

• いつ獲得したお客様が長く購入してくれているか
• 施策や季節要因による継続率の差
• 感覚ではなく数字で振り返る継続・LTVの傾向

LTV分析もあわせて
平均LTV・セグメント別LTV・LTV分布を確認できます。
顧客生涯価値と、会員の種類ごとの貢献度を把握できます。

分析で終わらせず、施策につなげる導線を用意しています。

■ CSVで渡せる対象

推奨施策	ダッシュボードから対象会員CSV
会員分析/RFM	セグメント別の会員CSV
商品別購入会員	商品単位の購入会員CSV
会員ランキング	購入金額・回数・平均単価の上位顧客

効果測定までつなげる
CSV出力後の再購入人数も追えるため、「誰に効いたか」を次の改善に活かせます。
※出力日より後の実績は、翌日以降の集計で反映されます。

日々の運用を支える集計基盤と、任意で使えるAI/Slack連携を用意しています。

■ 大規模でも快適な事前集計

分析画面は都度計算ではなく、サーバーの定期実行で事前集計したデータを表示します。
管理画面から集計を開始したあとも、画面を離れれば処理は継続します。
※利用には CRON 2本の設定が必要です。

AI分析(任意・BYOK) OpenAI APIキーをご自身で設定すると、集計完了後に現状・課題・方針のサマリーを自動生成。 利用料金はOpenAI側の課金です。

Slack通知(任意) Webhookを設定すると、日次集計の主要指標やAIサマリーをチャンネルへ通知。 管理画面を開かなくても変化を確認できます。

動作環境
EC-CUBE 4.2 / 4.3　/　PHP 7.4以上
マニュアル:公式ドキュメントはこちら

CRM分析プラグイン（EC-CUBE 4.2 / 4.3対応）の初回リリースです。

会員・受注データを事前集計し、ダッシュボードや各種分析画面で顧客の状態を可視化します。推奨施策やCSV出力により、メルマガ・LINEなどの既存配信と連携したCRM施策を支援します。

【主な機能】
・ダッシュボード … KPI（前月同日比）・推移グラフ・今週の推奨施策・AI分析サマリー
・会員分析 … リピート率・休眠率・セグメント構成比・前期比・セグメント別CSV
・RFM分析 … R/F/Mスコア（1〜5）と5セグメント分類（30 / 90 / 180 / 365日）
・LTV分析 … 平均LTV・セグメント別LTV・LTV分布
・コホート分析 … 登録月別の月次購入率・LTV推移
・会員ランキング … 購入金額・購入回数・平均購入単価
・商品別購入会員 … 商品ごとの購入会員一覧とCSV
・集計 … 管理画面からの手動集計（最大90日）／サーバー定期実行による自動集計（会員サマリ→日次→RFM）
・AI分析 … OpenAI API連携による分析サマリー生成（任意）
・Slack通知 … Webhookによる日次レポート通知（任意）
・設定 … 休眠判定日数・集計対象ステータス、AI／Slack設定

【特長】
・事前集計方式により、会員100万件規模でも分析画面を快適に表示
・画面を離れても進むバックグラウンド集計（CRON 2本の設定が必要）
・EC-CUBE管理画面デザインに合わせたUI
・各分析画面・推奨施策からの会員CSVエクスポート

【ご利用開始の流れ】
1. プラグインをインストール・有効化
2. ダッシュボードの初期セットアップでCRONを登録
3. 初回集計を実行

【対応環境】
・EC-CUBE 4.2 / 4.3
・PHP 7.4以上

マニュアル・詳細は公式ドキュメントをご参照ください。
https://www.leatech.co.jp/eccube/plugins/crm-analytics/