会員管理Pro - 会員CSV登録/出力・代理ログイン・対応履歴

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マニュアル・設定方法

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「会員管理Pro」は、EC-CUBE標準の会員管理機能を大幅に拡張し、顧客管理・データメンテナンス・CSサポートの現場で求められる機能をオールインワンで提供するプラグインです。

■ 1. 会員CSV一括登録(インポート)& 出力(エクスポート)

• 事前プレビュー機能:DB反映前にCSVのエラー行・エラー理由、新規/更新件数を画面上で確認可能。誤登録を未然に防止します。
• 新規登録&一括上書き更新:会員ID指定で既存会員の更新、ID未指定で新規登録に対応。
• 文字コード自動判定:UTF-8(BOM付き)およびShift-JISを自動判別し、Excel特有の文字化けを防止。
• ワンクリック全会員CSVエクスポート:登録済み会員データをストリーミング出力。本プラグインのインポート形式と完全互換のため、Excel等で編集してそのまま再登録が可能です。
• 標準CSV雛形ダウンロード:サンプルデータ付きのテンプレートを管理画面から即時ダウンロード可能。

■ 2. 代理ログイン機能(Proxy Login)

• 即座に顧客マイページを確認:会員詳細または会員一覧からワンクリックでフロントへ代理ログイン。「操作がわからない」「画面でエラーが出る」といった問い合わせに迅速に対応できます。
• 安全なワンタイムトークン認証:有効期限付きトークンによる強固なセキュリティ設計。
• フロント固定通知バー:代理ログイン中であることを示すバナーを画面最上部に常時表示。「管理者画面に戻る」ボタンで1クリック復帰。
• 監査ログ自動記録:代理ログイン実行の履歴をCS対応タイムラインへ自動保存します。

■ 3. CS対応履歴タイムライン(Customer Support)

• 直感的な時系列カードUI:電話・メール・お問い合わせ・クレーム等の対応メモを時系列で分かりやすく表示。
• 種別ごとのカラーバッジ:お電話(水色)、メール(青色)、問い合わせ(緑色)、クレーム(赤色)、代理ログイン(黄色)で視覚的に識別。
• 記録済みメモの編集(Edit):登録後でも鉛筆アイコンからモーダルを開き、種別・件名・内容をAJAXで即時更新可能。
• カテゴリタブ絞り込み・検索・ページネーション:種別ごとのタブ切り替え、キーワード検索、10件ごとのページネーションで、多数の履歴を持つお得意様でも軽快に閲覧できます。

■ 4. こんなショップ様におすすめ

• 他社カートや基幹システムから会員データを一括移行・登録したい
• 会員情報をExcelで定期的に一括メンテナンスしたい
• 電話口でお客様と同じフロント画面を見ながらスムーズに購入・操作サポートを行いたい
• 問い合わせやクレームの履歴をスタッフ間で共有・引き継ぎしたい

※各機能はプラグイン設定画面より個別に有効/無効の切り替えが可能です。
※アンインストール時にはプラグイン専用テーブルが安全に自動削除されます。

ショップの運用体制やセキュリティポリシーに合わせて、プラグインの各機能をワンクリックで個別に有効/無効化(ON/OFF)できる専用の設定画面を用意しています。
不要な機能は管理画面上から完全に非表示となるため、現場の運用スタッフが迷うことなくスムーズに業務へ集中できます。

■ 主な設定項目

・ 会員CSV登録機能 有効化:
CSVファイルによる会員データの一括新規登録・更新機能および事前プレビュー機能の有効/無効を切り替えます。

・ 代理ログイン機能 有効化:
管理者がワンクリックでお客様アカウントのフロント画面(マイページ等)へ代理ログインできるボタンの表示/非表示を制御します。

・ CS対応履歴タイムライン機能 有効化:
会員詳細画面における電話・メール・お問い合わせ・クレーム等の対応履歴タイムラインウィジェットの表示/非表示を切り替えます。

・ 代理ログイン時に対応履歴へ自動記録する:
管理者が代理ログインを実行した際、不正防止および監査ログとしてCS対応履歴タイムラインへ自動的に記録するかどうかを設定できます。

※設定変更は即時反映されます。ショップの成長フェーズや業務フローの変更に合わせて、いつでも柔軟に見直すことが可能です。

標準のEC-CUBEでは対応していない「会員データのCSV一括新規登録・更新」を強力にサポートします。
他カートシステムからの顧客移行や、定期的な会員情報の一括メンテナンス作業をスピーディーかつ安全に実現します。

■ 主な特徴・機能

・ 安全な「事前プレビュー(ドライラン)」機能:
データベースを更新する前に、CSV内のエラー検証や新規/更新の予定件数を画面上で事前確認できます。メール重複や必須項目漏れなどのミスを本番反映前に100%防止します。

・ 新規一括登録&上書き更新に両対応:
「会員ID」列を指定することで既存会員データの上書き更新が可能。IDが空欄の場合は新規会員として自動採番・登録されます。

・ 文字コード自動判別(文字化け防止):
Excelで作成されたShift-JISおよびUTF-8を自動判別。文字コードの不一致による取り込み失敗や文字化けの心配がありません。

・ ワンクリック雛形ダウンロード&CSVエクスポート:
画面右上のボタンから、サンプル行入りの「標準CSVテンプレート」や「全会員データCSV」をいつでもワンクリックでダウンロード可能です。

・ パスワード安全自動生成:
CSV内でパスワードが未入力の場合でも、システム側で安全なランダム英数字8桁を自動生成して登録します。

会員詳細画面から、電話・メール・問い合わせ・クレーム対応といった「お客様とのやり取り履歴」をタイムライン形式で一元記録・共有できます。
担当者ごとのメモ分散や引き継ぎ漏れ(属人化)を解消し、ショップ全体のカスタマーサポート品質と顧客満足度を大幅に向上させます。

■ 主な特徴・機能

・ 一目で状況がわかる色分けバッジ表示:
対応種別(お電話/メール/お問い合わせ/ご意見・クレーム/代理ログイン/その他メモ)ごとにアイコンと背景色が視覚的に色分けされます。特に緊急度の高いクレームは赤色ハイライトでひと目で把握可能です。

・ カテゴリタブ&件数バッジで瞬時に絞り込み:
画面上部のタブ(「お電話」「クレーム」など)をクリックするだけで、該当種別の履歴のみを瞬時に切り替え表示。件数バッジ付きで過去のやり取り総数も一目で分かります。

・ リアルタイムキーワード検索&ページネーション:
件名・対応内容・担当管理者名によるキーワード絞り込み検索を実装。長期のお取引で履歴件数が多い優良会員様でも、過去の経緯をスムーズに検索できます。

・ 履歴の編集・削除&監査ログ自動連携:
記録済みのメモは鉛筆アイコンからいつでも修正・追記が可能。さらに、管理者が「代理ログイン」を実行した際も監査ログとしてタイムラインへ自動記録されます。

「マイページでの操作方法が分からない」「注文手続きでエラーが出る」といったお客様からのお問い合わせ時に、管理者がパスワードを聞くことなく、お客様のアカウントとしてフロント画面(マイページや注文画面)へ即座に代理ログインできる機能です。
お客様と全く同じ画面を確認しながら案内できるため、問い合わせ対応の時間を大幅に短縮し、顧客満足度を向上させます。

■ 主な特徴・機能

・ 会員詳細・一覧からワンクリック起動:
管理画面の会員詳細や一覧から「代理ログイン」ボタンを押すだけで、確認モーダルを経てスムーズにお客様画面へアクセスできます。

・ パスワード不要&セキュアなワンタイム認証:
お客様のパスワードを預かる必要は一切ありません。有効期限付きの暗号化ワンタイムトークンにより、高セキュリティな認証を実現しています。

・ フロント上部通知バー&1クリック復帰:
代理ログイン中は、フロント画面最上部に「管理者 代理ログイン中」の専用バナーが常時固定表示されます。「管理画面に戻る」ボタンを押せば、いつでもワンクリックで管理画面へ即座に復帰できます。

・ CS対応履歴への監査ログ自動記録:
代理ログインを実行した日時は、プラグイン内の「CS対応履歴タイムライン」へ監査ログとして自動的に記録されます。誰がいつアクセスしたかが明確に残るため、社内不正や誤操作を未然に防止します。

「会員管理Pro」は、EC-CUBE標準機能では不足しがちな顧客管理業務を強力にサポートする拡張プラグインです。
「会員CSV一括登録・出力」「代理ログイン」「CS対応履歴タイムライン」の3大機能を1つのプラグインに集約。ショップ運営における顧客対応のスピード向上、移行作業の効率化、きめ細やかなサポート体制の構築を実現します。

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◆ 主な機能・特長
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【1】 会員CSV一括登録（インポート）＆事前プレビュー検証
・事前プレビュー機能：DBに反映する前に、エラー検証結果や新規／更新の判定結果、サンプル行データを画面上で確認可能。ミスを防いで安全にインポートできます。
・新規一括登録＆上書き更新：会員IDを指定することで既存会員情報の更新、ID空欄で新規会員登録に対応。
・文字コード自動判定：UTF-8およびShift-JIS（Excel形式）を自動判別し、文字化けを防止します。
・標準雛形ダウンロード：管理画面から1クリックでサンプルデータ入りのCSVテンプレート（UTF-8 BOM付き）を取得可能。
・高精度な入力検証：必須項目、メールアドレス重複、都道府県・性別・職業・会員ステータスマスタの整合性を事前スキャンし、エラー行とエラー理由をわかりやすく表示します。

【2】 会員CSVエクスポート（出力）
・全会員データの一括ダウンロード：登録されている会員データを1クリックでストリーミング出力。
・インポート完全互換：エクスポートフォーマットはインポート仕様と完全一致。Excel等で修正後、そのまま上書きインポートして一括更新が可能です。
・2種類の文字コード対応：UTF-8（BOM付き・Excel編集推奨）およびShift-JIS（基幹システム連携用）を選択可能。
・便利な導線：会員一覧画面およびCSV登録画面の両方にワンクリック出力ボタンを配置しています。

【3】 代理ログイン（Proxy Login）
・ワンクリックで顧客マイページへ：会員詳細画面または会員一覧から、管理者権限でお客様のフロント画面（マイページ等）へ即座にログイン。電話口での操作案内や購入トラブルの再現調査が劇的にスムーズになります。
・セキュアなワンタイムトークン認証：有効期限付きトークンにより安全な認証を実現。
・フロント通知バー表示：代理ログイン中であることを示すフローティングバーを画面最上部に常時表示。「管理者画面に戻る」ボタンで1クリック復帰が可能です。
・監査ログ自動連携：代理ログインを実行した日時・担当者を、CS対応履歴タイムラインへ自動的に記録します。

【4】 CS対応履歴タイムライン（Customer Support Timeline）
・時系列カード表示：お電話、メール、問い合わせ、クレームなど顧客とのやり取りを会員詳細画面でタイムライン形式で管理。
・種別ごとのカラーバッジ：
　- お電話（水色）
　- メール対応（青色）
　- お問い合わせ（緑色）
　- ご意見・クレーム（赤色）
　- 代理ログイン（黄色・自動記録）
　- その他メモ（グレー）
・記録済みメモの編集（Edit）：登録後でも鉛筆アイコンからモーダルを開き、種別・件名・内容をAJAXで即時更新可能。
・カテゴリタブ絞り込み＆件数表示：種別ごとにタブでワンクリック絞り込み。各カテゴリの履歴件数もひと目で把握できます。
・リアルタイム検索：件名、内容詳細、対応管理者名でのキーワード絞り込みに対応。
・ページネーション：1ページ10件表示。長期利用顧客で履歴が多数ある場合も軽快に動作します。

【5】 柔軟なプラグイン個別設定
・各機能（会員CSV登録、代理ログイン、CSタイムライン、代理ログイン自動記録）ごとに有効／無効を個別に切り替え可能です。

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◆ こんなショップ様におすすめです
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・他社カートや基幹システムから会員データを移行・一括登録したい
・Excel等で会員情報を定期的に一括メンテナンスしたい
・「マイページでエラーが出る」「購入方法がわからない」というお客様の画面をすぐに確認・サポートしたい
・電話やメールでの問い合わせ履歴・クレーム履歴を社内スタッフ間で共有し、属人化を防ぎたい