会員お問い合わせ履歴管理プラグイン For EC-CUBE4.0

本プラグインは、EC-CUBE4.0系のお問い合わせ機能を拡張し、会員とのお問い合わせ履歴を継続して管理できるようにするプラグインです。

【このプラグインでできること】
会員はマイページから過去のお問い合わせ履歴を一覧で確認できます。
お問い合わせ詳細では管理者からの返信内容を確認でき、既存のお問い合わせに対して追加のメッセージを送信できます。
初回のお問い合わせ、会員からの追記、管理者からの返信ではファイル添付に対応しています。
お問い合わせ詳細画面では最新メッセージ付近まで自動スクロールするため、やり取りが長くなった場合でも最新の内容を確認しやすくなっています。
また、会員は管理者から返信があった際に通知メールを受け取るかどうかをマイページから設定できます。

管理者は管理画面の「お問い合わせ管理」からお問い合わせ履歴を一覧で管理できます。
会員からの最新のお問い合わせについて「未読」「未返信」「返信済み」の対応状況を確認でき、管理者からの最新回答について会員が確認済みかどうかも「未読」「既読」で把握できます。
未読のお問い合わせ件数は管理画面のヘッダーにバッジで表示されます。
退会済み会員や非会員への返信を制限する機能も備えています。

【導入することで解決できる課題】
お問い合わせ対応をメールだけで管理している場合、過去のやり取りを探す手間や、誰に返信したのか分からなくなるといった確認作業が発生することがあります。
本プラグインを利用することで、お問い合わせごとの履歴や対応状況をEC-CUBE上で確認しやすくなり、確認漏れや返信漏れを減らすための運用に役立ちます。

【導入後に得られるメリット】
会員はマイページから過去の問い合わせ内容と回答を確認できるため、メールを探さなくても継続したやり取りを確認できます。
管理者は未読・未返信・返信済みの状態を確認しながら対応できるため、日々の問い合わせ管理にかかる確認作業を減らし、対応状況を把握しやすくなります。
添付ファイルもお問い合わせ履歴とあわせて管理できるため、画像やPDFなどを利用した問い合わせ対応にも活用できます。

【想定される利用シーン】
商品について会員から追加の質問を受ける場合や、注文後の問い合わせについて複数回のやり取りが必要になる場合などに利用できます。
画像やPDFなどの資料を添付した問い合わせや、管理者からの回答後に会員から追加確認を受けるような継続的なサポートにも適しています。

【運用時の注意事項】
本プラグインはEC-CUBE4.0系専用です。
PHP7.1.3以上を対象としています。
添付ファイルはデフォルトで5MBまでとなっています。
添付ファイルは「html/upload/contact/」配下に保存され、URLを知っている場合はログインしていない状態でも取得できるため、添付する情報の取り扱いには注意してください。
プラグインを無効化しても保存済みのお問い合わせデータと添付ファイルは残ります。
アンインストール時も、会員に追加された返信通知設定用カラムと添付ファイルは削除されません。

EC-CUBE4.0に対応した会員お問い合わせ履歴管理プラグイン ver1.0.0 をリリースしました。
会員はマイページからお問い合わせ履歴を確認でき、管理者との間で返信・追記によるメッセージのやり取りができます。
ファイル添付、未読・未返信・返信済みの対応状況管理、返信通知メール設定などに対応しています。