会員お問い合わせ履歴管理プラグイン for EC-CUBE 4.3

会員からのお問い合わせ対応を、履歴として分かりやすく管理できるEC-CUBE 4.3系専用プラグインです。

【このプラグインでできること】
会員はマイページから過去のお問い合わせ一覧と詳細を確認できます。
既存のお問い合わせに対して追記やメッセージ送信ができるため、同じ内容について継続したやり取りが可能です。
初回のお問い合わせ、会員からの追記、管理者からの返信ではファイル添付に対応しています。
お問い合わせ詳細画面では最新メッセージまで自動的にスクロールするため、最新のやり取りを確認しやすくなります。
会員は、管理者から返信があった際の通知メールを受け取るかどうかをマイページから設定できます。

管理者は、管理画面からお問い合わせ履歴の一覧と詳細を確認できます。
ヘッダーには未読お問い合わせ件数がバッジで表示されるため、新しいお問い合わせを把握しやすくなります。
会員からの最新お問い合わせについて「未読」「未返信」「返信済み」の対応状況を確認できます。
また、管理者からの最新回答を会員が確認したかどうかを「未読」「既読」で確認できます。
退会済み会員や非会員への返信を制限する機能も備えています。

【導入することで解決できる課題】
お問い合わせが増えると、どの問い合わせを確認したのか、どこまで返信したのかを把握する作業が煩雑になりやすくなります。
本プラグインでは、お問い合わせごとの履歴と対応状況を管理できるため、確認漏れや返信漏れを防ぐための情報整理に役立ちます。
会員側にも過去のやり取りが残るため、同じ内容を何度も問い合わせる手間の軽減も期待できます。

【導入後に得られるメリット】
管理者は未読・未返信・返信済みの状態を確認しながら対応できるため、日々のお問い合わせ管理を進めやすくなります。
会員と管理者のやり取りを同じお問い合わせ履歴の中で継続できるため、問い合わせ内容や過去の回答を確認しながら対応できます。
添付ファイルにも対応しているため、画像やPDFなどを使った内容確認が必要な問い合わせにも利用できます。
返信通知メールを利用することで、会員が管理者からの回答に気付きやすくなり、スムーズなコミュニケーションにつながります。

【想定される利用シーン】
注文内容、商品、配送、返品などについて、会員から継続的な確認や相談を受け付けるECサイトで利用できます。
画像やPDFなどの資料を添付しながら問い合わせ内容を確認したい場合にも利用できます。
お問い合わせ件数が増え、管理者が対応状況や返信漏れを管理しづらくなっている場合の運用改善にも役立ちます。

【運用時の注意事項】
本プラグインはEC-CUBE 4.3系専用です。
対応PHPバージョンはPHP 8.1～8.3です。
添付ファイルはデフォルトで5MBまでとなっています。
添付ファイルは html/upload/contact/ に保存されます。
ページネーションはシステム設定の eccube_default_page_count に準拠します。

EC-CUBE4.3に対応した会員お問い合わせ履歴管理プラグイン ver1.0.0 をリリースしました。