会員お問い合わせ履歴管理プラグイン for EC-CUBE 4.2

このプラグインでできること

会員からのお問い合わせを履歴として管理し、会員はマイページから過去のお問い合わせ内容や管理者からの返信を確認できます。
既存のお問い合わせに対して会員から追記やメッセージを送信できるため、同じ問い合わせ内容について継続してやり取りできます。
お問い合わせ、追記、管理者からの返信ではファイル添付に対応しています。
バリデーションエラーが発生した場合の添付ファイル保持や、確認画面での添付ファイル名表示にも対応しています。

マイページのお問い合わせ詳細画面では、最新のメッセージまで自動的にスクロールします。
また、管理者から返信があった際に通知メールを受け取るかどうかを、会員自身がマイページから設定できます。

管理画面では、お問い合わせ履歴を一覧で管理できます。
未読のお問い合わせ件数をヘッダーのバッジで確認できるため、新しいお問い合わせに気付きやすくなります。
会員からの最新のお問い合わせについて「未読」「未返信」「返信済み」の対応状況を確認できます。
管理者からの最新回答については、会員側で確認されているかを「未読」「既読」で確認できます。
お問い合わせ詳細画面から直接返信でき、返信時にもファイルを添付できます。
退会済み会員や非会員に対する返信を制限する機能も備えています。

導入することで解決できる課題

お問い合わせ内容や返信履歴を継続して確認できるため、過去のやり取りを探し直す手間を減らせます。
未読、未返信、返信済みといった状況を管理画面から確認できるため、問い合わせへの返信漏れや確認漏れの防止に役立ちます。
会員側もマイページから問い合わせ履歴を確認できるため、管理者と会員の双方が過去のやり取りを把握しやすくなります。

導入後に得られるメリット

お問い合わせ履歴と対応状況をまとめて管理することで、日々の問い合わせ対応を整理しやすくなります。
未読件数のバッジ表示や対応状況の表示により、管理者が優先して確認すべきお問い合わせを把握しやすくなります。
ファイル添付にも対応しているため、文章だけでは伝えにくい内容について画像やPDFなどを利用したやり取りが可能です。
会員が管理者からの返信を確認したかどうかも把握できるため、その後の対応判断にも利用できます。

想定される利用シーン

商品や注文について会員から継続的に問い合わせを受けるECサイトで利用できます。
画像やPDFなどの資料を添付しながら問い合わせ対応を行いたい場合に利用できます。
問い合わせ件数が増え、未返信のお問い合わせや対応状況を管理画面から確認したい場合にも適しています。
会員自身に過去のお問い合わせ履歴を確認してもらいたい場合にも活用できます。

運用時の注意事項

本プラグインはEC-CUBE 4.2系専用です。
EC-CUBE 4.1系では別プラグインを利用する必要があります。
添付ファイルのサイズ制限はデフォルトで5MBです。
添付ファイルは html/upload/contact/ に保存されます。
会員テーブルには返信通知メールの受け取り設定用カラムを追加します。

不要な処理を削除しました。

EC-CUBE 4.2に対応した会員お問い合わせ履歴管理プラグイン ver1.0.0 をリリースしました。