会員お問い合わせ履歴管理プラグイン for EC-CUBE4.1

このプラグインでできること
本プラグインは、EC-CUBEのお問い合わせ機能を拡張し、会員と管理者の問い合わせ対応を履歴として管理しやすくするプラグインです。
会員はマイページから過去のお問い合わせ履歴を確認できます。
お問い合わせ詳細画面では、管理者からの返信内容を確認でき、既存のお問い合わせに対して追記やメッセージ送信もできます。
メッセージ送信時にはファイル添付にも対応しています。

お問い合わせフォームでは、画像やPDFなどのファイル添付が可能です。
バリデーションエラー時にも添付ファイルを保持でき、確認画面では添付ファイル名を表示できます。
そのため、お客様が再度ファイルを選び直す手間を減らせます。

マイページのお問い合わせ詳細画面では、最新のメッセージ箇所まで自動的にスクロールできます。
やり取りが長くなった場合でも、最新の返信内容を確認しやすくなります。
また、会員は管理者からの返信時に通知メールを受け取るかどうかを、マイページから設定できます。

管理画面では、お問い合わせ履歴を一覧で管理できます。
ヘッダーには未読お問い合わせの件数バッジを表示できるため、新しい問い合わせに気づきやすくなります。
お問い合わせ詳細画面からは、管理者が会員へ返信できます。
返信時にもファイル添付に対応しています。
会員がメッセージを閲覧したかどうかの既読・未読状態も確認できます。
退会済み会員や非会員への返信を制限する機能もあります。
送信された添付ファイルはダウンロードでき、オリジナルファイル名も保持・表示されます。

導入することで解決できる課題
通常のお問い合わせ対応では、過去の問い合わせ内容や返信状況を会員側で確認しづらい場合があります。
また、管理者側でも未読の問い合わせや返信状況を見落としてしまう可能性があります。
本プラグインを導入することで、会員と管理者のやり取りを履歴として確認しやすくなり、問い合わせ対応の確認漏れや対応遅れを減らせます。

導入後に得られるメリット
会員は、マイページから問い合わせ履歴や返信内容を確認できるため、同じ内容を再度問い合わせる手間を減らせます。
管理者は、未読件数バッジや既読・未読状態を確認しながら対応できるため、問い合わせ対応の優先順位を判断しやすくなります。
ファイル添付に対応しているため、画像やPDFを使った確認が必要な問い合わせにも対応しやすくなります。
結果として、顧客対応の品質向上、対応スピードの改善、運用負荷の軽減につながります。

想定される利用シーン
商品の不具合確認、注文内容に関する問い合わせ、画像や書類を添付した相談、会員ごとの継続的な問い合わせ対応などに適しています。
問い合わせ履歴を会員側にも表示したい店舗や、管理画面で問い合わせ対応状況を管理したい店舗に向いています。
サポート対応の履歴を残しながら、会員とのやり取りを分かりやすく管理したい場合に役立ちます。

運用時の注意事項
対象バージョンはEC-CUBE 4.1.2-p2以降です。
添付ファイルの制限はデフォルトで5MBです。
必要に応じてReplyType等で調整できます。
ページネーションはシステム設定のeccube_default_page_countに準拠します。
プラグインの有効化時に必要なテーブルが自動作成され、アンインストール時に自動削除されます。
また、dtb_customerテーブルに返信通知メールの受け取り設定用のカラムが追加されます。
添付ファイルはhtml/upload/contact/に保存されます。
アンインストール時や運用変更時には、必要に応じてデータや添付ファイルのバックアップを取得してください。

軽微不具合を修正しました。

軽微不具合を修正しました。

EC-CUBE4.1に対応した会員お問い合わせ履歴管理プラグインをリリースしました。