商品お問い合わせプラグイン

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商品詳細ページに専用の「お問い合わせフォーム」を簡単に追加できるプラグインです。
お問い合わせの受付から返信、履歴管理までをEC-CUBE上で一元管理できます。

【主な特長】
・Google Gemini API連携によるAI自動返信提案で、返信業務の負担を大幅軽減!
・テキスト、選択肢、ファイル添付など、フォームの入力項目(カスタムフィールド)を自由に作成・カスタマイズ可能。
・管理者向けの「内部メモ」機能や、会員ログイン時の「自動入力(お名前・カナ・メール)」など、運用をスムーズにする機能が充実。

カスタマーサポートの質と効率を同時に向上させ、お客様の満足度アップに貢献します!

商品詳細ページに「この商品についてお問い合わせ」ボタンを自動表示し、お客様からの質問をスムーズに受け付けることができます。

【自由なフォーム項目設定(カスタムフィールド)】
テキスト入力、セレクトボックス、ラジオボタン、チェックボックス、さらにファイル添付(複数可・拡張子制限可)まで、店舗のニーズに合わせて入力項目を自由に追加・並び替え・必須化が可能です。

【最先端のAI自動返信提案機能】
お客様からのお問い合わせ内容をAI(Google Gemini API)が解析し、返信文のドラフト(下書き)をワンクリックで自動生成します。ゼロから文章を考える手間が省け、顧客対応のスピードと品質が飛躍的に向上します。

さらに、会員ログイン済みの場合は、お名前やカナ、メールアドレスが自動入力(オートフィル)されるため、お客様の入力ストレスを軽減し、お問い合わせのハードルを大きく下げます。

お問い合わせの対応状況(未対応・対応済み)を一覧で可視化し、対応漏れを未然に防ぎます。

【情報共有に便利な「管理メモ」機能】
お問い合わせ詳細画面には、お客様には公開されない「管理メモ」欄を搭載。担当者間での引き継ぎ事項や、確認状況の備忘録として活用でき、複数人でのスムーズな顧客対応をサポートします。

【検索・管理機能の強化】
一覧画面からのステータス一括変更や一括削除に対応。また、大文字・小文字を区別しない(Case-insensitive)柔軟なテキスト検索機能を備えており、過去の類似するお問い合わせもすぐに見つけることができます。

【見やすい通知メール機能】
お客様からの新規お問い合わせや返信があった際は、自動で通知メールが送信されます。独自に追加したカスタム項目の内容もメール内で見やすくブロック整形されて表示されるため、管理画面を開かなくても内容を素早く正確に把握できます。

【返信テンプレート管理機能】
よくある質問(FAQ)への回答や、定型的なご案内(発送遅延のお詫び、返品手順のご説明など)を「返信テンプレート」として事前に複数登録しておくことができます。

お問い合わせ詳細画面からお客様へ返信する際、ドロップダウンからテンプレートを選ぶだけで、登録済みの文章が返信フォームに即座に自動入力されます。
文章をそのまま送信するのはもちろん、テンプレートをベースにお客様に合わせて一部だけ書き換えて送信することもできるため、毎回の入力の手間を省き、スタッフ間での対応品質(トーン&マナー)を統一することが可能です。

※「AI自動返信提案機能」と組み合わせることで、定型的な質問にはテンプレートで即答し、個別具体的な質問にはAIで下書きを生成するといった、非常に効率的な使い分けが実現します。

【自動送信メールテンプレート設定】
お客様や管理者宛てに送信される各種通知メール(件名・本文)は、管理画面から直接編集が可能です。
お客様名やお問い合わせ内容、対象の「商品情報」はもちろん、独自に追加した「カスタム項目の値」も変数(タグ)として自由に組み込めるため、店舗独自のきめ細かいフォーマットで自動送信メールを作成できます。

【セキュリティ・スパム対策設定】
悪質なBotによるスパム送信を防ぐため、最新のGoogle reCAPTCHA v3に標準で対応しています。
管理画面からAPIキーを入力するだけで簡単に導入でき、お客様に「私はロボットではありません」の画像選択などを強いることなく裏側で自動ブロックするため、ユーザビリティを損なわずに強固なセキュリティを実現します。

【独自の入力項目を簡単に追加】
「商品の不良部分の写真を送ってほしい」「お問い合わせの種類を選択させたい」など、店舗独自の運用に合わせてお問い合わせフォームの入力項目を自由にカスタマイズできます。

【多彩なフィールドタイプに対応】
管理画面から「テキスト入力」「セレクトボックス」「ラジオボタン」「チェックボックス」、さらには「ファイル添付(複数アップロード対応・拡張子/サイズ制限可)」まで、専門的なプログラミング知識がなくても直感的に追加・編集が可能です。

【自動でフロント画面へ美しく反映】
作成したカスタム項目は、必須・任意の切り替えや表示順の変更に対応。設定した内容は、自動的にお客様向けのお問い合わせフォームへ綺麗にレイアウトされて表示されます。
店舗ごとに必要な情報を事前かつ正確にヒアリングできるため、お客様との無駄なやり取り(ヒアリングの往復)を減らし、一発で的確なサポートを実現します。

「テンプレート管理」メニューからテンプレートの管理

EC-CUBE 4.3 におけるコントローラーの ContainerInterface オートワイヤエラーを修正

PostgreSQL環境で発生していたインストール時の不具合を修正し、
正常にインストールできることを確認したうえで再申請いたしました。