よくある質問

その他ご不明点は、開発コミュニティへ質問を投稿してください。
(株式会社ロックオンが回答を保証するサービスではございません)

EC-CUBE公式サイト

EC-CUBE本体について

Q: EC-CUBE2系からEC-CUBE3系にアップデートは可能ですか?
A: EC-CUBE 2系とEC-CUBE 3系では、構成が大きく異なります。もし実施するとなると、大変な労力と時間がかかることが予想されます。不具合が発生する可能性も高く、バージョンアップは推奨しておりません。
どうしても実施されたい場合は、開発コミュニティや有志の方によるブログの情報を参考にしていただくか、インテグレートパートナーへご相談ください。
Q: 既存のEC-CUBEを最新版へバージョンアップする方法を教えてください。
A: EC-CUBE 3系で、最新版へバージョンアップする場合は、マイグレーション機能をお使いください。
Q: 推奨されていないレンタルサーバでサービスを始めたいのですが、可能ですか?
A: EC-CUBE推奨環境と比較し、自己責任でご判断ください。
レンタルサーバの環境設定等により不具合が生じる可能性があるため、動作確認が完了しているレンタルサーバ会社様をお使いいただくことを推奨いたします。
Q: 既存のサイトに、EC-CUBEのカート機能だけを埋め込みたいのですが?
A: カート機能をお使いいただくには、EC-CUBEでのサイト構築をしていただく必要がございます。
HTMLを埋め込むという作業のみでは作動いたしません。
Q: EC-CUBEでは何件まで商品登録を行うことが可能ですか?
A: データベースの容量が許す限り、商品の登録は行うことができます。
ただし、商品や規格を大量に登録した場合は、商品の表示などに時間がかかってしまう可能性があります。
システム環境により性能が異なるため、何件の商品を登録すればパフォーマンスが悪くなるかなど正確な数はお答えいたしかねます。パフォーマンスに関するご質問は、開発コミュニティをご利用ください。
Q: EC-CUBE 2系にEC-CUBE 3系のプラグインは利用できないのですか?
A: EC-CUBE 3系と2系では、内部構造が大きく異なるため、プラグインに互換性はありません。
2系をお使いの場合は、2系の各バージョンに対応したプラグインをお使いください。
Q: EC-CUBEの情報(バージョンアップやセキュリティ、イベント開催など)を受け取るには?
A: EC-CUBEメールマガジンの登録やFacebook公式ページTwitter公式アカウントにて情報発信しております。
EC-CUBEを使ったサイト構築をされている方は、インテグレートパートナー制度についてもご検討ください。

メンバー登録について

Q: 仮登録メールが届きません。
A: メールアドレスのスペルミスや、サーバー設定の不備などの可能性がございます。
また、Yahoo!メール・hotmailといったフリーメールの場合、迷惑フォルダに分類されている可能性がございますので、振り分け設定の解除をお願いいたします。
Q: 登録した「サイトURL」を変更したい。
A: MYページより、ご登録内容を変更することができますので、ログインしてお確かめください。
Q: メンバー登録時と担当者が変わったため、MYページにログインできなくなってしまった。
A: 【パスワードがご不明の場合】
パスワードの再設定を行ってください。
【メールアドレスがご不明の場合】
メールアドレスなどの登録情報は、登録されたご本人様にて管理をお願いしております。
異動などにより、メールアドレスがご不明な場合、以前のご担当者様にご確認いただくか、新しくご登録をお願いいたします。
※有料商品を購入していたなど、お困りの場合は、御社名・以前のご担当者様名・お心当たりのメールアドレスを添えて、お問い合わせください(解決をお約束するものではございませんので、ご登録情報は必ず、ご自身にて管理いただきますよう、お願いいたします)。
Q: メールアドレスなど、メンバー登録の内容を確認したいのですが?
A: EC-CUBEメンバーの登録内容は、MYページからご確認ください。
Q: 複数のサイトでプラグインやモジュールを適用したいのですが?
A: 購入されたプラグインやモジュールを複数のサイトで利用するには、同じ商品を再度ご購入いただく必要がございます。
有料プラグインについては、提供元によって方針が異なる可能性がございますので、プラグインの提供元にご確認ください。

パートナー登録について

Q: 仮登録メールが届きません。
A: メールアドレスのスペルミスや、サーバー設定の不備などの可能性がございます。
また、Yahoo!メール・hotmailといったフリーメールの場合、迷惑フォルダに分類されている可能性がございますので、振り分け設定の解除をお願いいたします。
Q: パートナー登録時に登録した住所や、担当者を変更したいのですが?
A: パートナーページより、ご登録内容を変更することができますので、ログインしてお確かめください。
Q: パートナー登録時と担当者が変わったため、パートナーページにログインできなくなってしまった。
A: 【パスワードがご不明の場合】
パスワードの再設定を行ってください。
【メールアドレスがご不明の場合】
メールアドレスなどの登録情報は、登録されたご本人様にて管理をお願いしております。
以前のご担当者様にご確認いただくか、お困りの場合は、御社名・以前のご担当者様名・お心当たりのメールアドレスを添えて、お問い合わせください(解決をお約束するものではございませんので、ご登録情報は必ず、ご自身にて管理いただきますよう、お願いいたします)。
Q: 住所や担当者など、パートナー登録の内容を確認したいのですが?
A: EC-CUBEパートナーの登録内容は、パートナーページからご確認ください。
Q: インテグレートパートナーに登録したが、申請した構築事例・プラグインがインテグレートパートナーに紐づいていない。
A: インテグレートパートナーとして登録されているアカウントとは、別のアカウントで申請されている可能性があります。インテグレートパートナーとして登録されているアカウントで申請してください。

解約・退会について

Q: メンバーを退会したいのですが?
A: 退会される場合は、MYページの退会フォームよりご申請ください。
その他、詳しくは、EC-CUBE会員規約をご覧ください。
オーナーズストアにご利用中の商品がある場合には、月途中で商品解約・退会されても、日割り計算はいたしかねますので、ご注意ください(各商品の解約は、各商品の約款をご覧いただき、ご不明な点は、各商品のご提供元へお問い合わせください)。

オーナーズストア

ご購入について

Q: 請求書・領収書の発行はできますか?また、お見積りはお願いできますか?
A: 誠に申し訳ございませんが、請求書・領収書の発行やお見積りは承っておりません。
請求書・領収書については、振込明細またはカード利用明細をもって代えさせていただきます。
お見積りにつきましては、サイト上に記載されている金額をご参照ください。
その他、詳しくは、オーナーズストアご利用ガイドをご覧ください。
Q: オーナーズストアの支払い方法を知りたい
A: 各商品のお支払いには、「クレジットカード決済」または「ペイジー決済(銀行ATM支払・ネットバンク支払のいずれか)」をご利用いただけます。
ペイジー決済を選択される場合は、購入前に、ご利用いただける金融機関支払限度額などについて、「ペイジー よくあるご質問」よりご確認の上、ご利用ください。
Q: ペイジー決済で商品を購入したが、支払方法の案内(自動返信メール)が届きません。
A: こちらのフォームから、EC-CUBEメンバーのメールアドレスと、ご購入日時・商品名をお知らせください。
Q: オーナーズストアの支払い方法を間違えて選択してしまった。
A: クレジットカードで支払いされるところを、誤って「ペイジー決済(銀行ATM支払・ネットバンク支払のいずれか)」で注文されてしまった場合には、以下の手順で、再度ご購入をお願いします。
(1)ペイジー決済の購入をキャンセルさせていただきますので、こちらのフォームより、支払方法の間違いによるペイジー決済のキャンセルであることをお書き添えの上、ご注文番号をお知らせください。
(2)改めて、クレジットカードのお支払方法を選択し、購入し直してください。

モジュールについて

Q: 2系の決済モジュールはどのようにして利用すればいいのですか?
A: オーナーズストアで購入後、EC-CUBEの管理画面の『オーナーズストア』ボタンより、設定画面に移動して、設定をします。尚、設定には各決済サービス会社から契約時に配布される番号が必要です。
Q: モジュールの設定方法がわかりません。どこから入手するのですか?
A: 各種モジュール設定マニュアルをご参照ください。
Q: 利用したいモジュールについて、サービスの特徴・料金プランなどを知りたいのですが。
A: お手数ですが、各サービス提供会社様へ直接お問い合わせください。
Q: モジュールを登録したいのですが。
A: 申し訳ございません。新規でのモジュールの登録は2016年5月より、原則受け付けておりません。

※上記で解決しない場合は、提供会社様に直接お問い合わせください。

プラグインについて

Q: プラグインはどのようにして利用すればいいのですか?
A: オーナーズストアで購入後、EC-CUBEの管理画面のオーナーズストア>プラグインより、インストールします。プラグイン機能をお使いいただく場合は、必須となるライブラリをご確認ください。
Q: プラグインの設定方法がわかりません。どこから入手するのですか?
A: プラグインインストールマニュアルをご参照ください。
EC-CUBE 2系向けマニュアル(PDF)
EC-CUBE 3.0系向けマニュアル(PDF)
Q: 利用したいプラグインについて、サービスの特徴・料金プランなどを知りたいのですが。
A: お手数ですが、各サービス提供会社様へ直接お問い合わせください。
Q: プラグインを登録したいのですが。
A: パートナー登録をいただき、プラグインについてはご自身にてご登録をお願いいたします。
参考情報:EC-CUBEプラグインを作ろうEC-CUBE開発情報EC-CUBE開発コミュニティ

※上記で解決しない場合は、提供会社様に直接お問い合わせください。

デザインテンプレートについて

Q: デザインテンプレートの交換はできますか?
A: 製品の性質上、返品・交換不可でございます。
Q: 購入したのですが、どこからダウンロードすれば良いのでしょうか?
A: MYページ → 購入履歴一覧 → 購入履歴詳細の順に遷移していただき、購入履歴詳細画面のダウンロードボタンをクリックして、ダウンロードしてください。
Q: 設置したら、画面が真っ白になってしまったのですが。
A: サーバ環境による何らかの不具合が発生しておりエラーが出ている可能性がございます。
エラー状況を弊社では把握しかねますので、レンタルサーバをお使いでしたら、ご利用のサーバ管理会社にエラーログの取得方法をお問い合わせいただき、詳細をお伝えください。
Q: 何日間、再ダウンロードは可能ですか?
A: 14日間は何度でもダウンロードいただけます。14日間を過ぎると自動的にダウンロードできなくなります。ご注意ください。尚、製品の性質上、返品・交換不可とさせていただいておりますので、ダウンロードの際は、必ずバックアップをとっていただきますようお願いたします。
Q: ダウンロードしたデザインテンプレートのデータを誤って消去してしまったので、購入から14日間を過ぎているが、再度ダウンロードできるようにしてほしい。
A: 申し訳ございません。製品の性質上、どのような理由においても購入した製品の、14日間を過ぎての再送はいたしかねます。ご購入いただきましたら、14日以内にダウンロードいただき、必ずバックアップはご自身にて保存してください。
Q: デザインとテンプレートの一部を変更しようと思っても、テンプレートの書き込み権限が変更できません。
A: EC-CUBEからアップロードしたファイルは、ファイルの所有者がWEBサーバのものになるため、サーバの設定によっては、FTP等で書込権限を設定することが出来ない場合があります。
大変お手数ですが、お使いのサーバ会社様に、該当ファイルの権限の変更をご依頼ください。
Q: EC-CUBEを、最新バージョンで利用しています。旧バージョンのデザインテンプレートを利用できますか?
A: 最新バージョンで、旧バージョンのデザインテンプレートをご利用いただくと、最新バージョンで追加されている機能が反映されない等の事象が発生する可能性があります。別途カスタマイズしていただけましたら使用できるかと思われますが、カスタマイズした場合、テンプレートの動作の保証は致しかねますので、ご注意ください。
Q: デザインテンプレートのカスタマイズの方法を教えてほしい
A: カスタマイズについては、ご自身にてお調べいただくか、制作会社様にご相談ください。 デザインテンプレートの商品説明や、デザインテンプレート規約についても、ご参照ください。 また、カスタマイズした場合、テンプレートの動作の保証は致しかねますので、ご注意ください。
Q: デザインテンプレートとプラグインは併用できますか?
A: テンプレートを操作するプラグインを併用される場合、ご自身でカスタマイズが必要となります。 カスタマイズ等については、ご自身にてお調べいただくか、制作会社様にご相談ください。 デザインテンプレートの商品説明や、デザインテンプレート規約についても、ご参照ください。 また、カスタマイズした場合、テンプレートの動作の保証は致しかねますので、ご注意ください。

エラーについて

Q: オーナーズストア管理の「購入商品一覧を取得」で”ERROR”とだけ表示されます。
A: カスタマイズされた際などに、Noticeなどの余計なエラーメッセージが出力されていると動作しないことがあります。
data/class/SC_Inicial.phpでエラーレベルを下げてお試しください。

/**
* エラーレベル設定を行う.
*
* ・推奨値
*   開発時 - E_ALL
*   運用時 - E_ALL & ~E_NOTICE
*
* @access protected
* @return void
*/
function setErrorReporting() {
error_reporting(E_ALL & ~E_NOTICE);
}
Q: 商品一覧が取得できません。
または、商品一覧を取得しようとすると以下のようなエラーが発生します。
認証に失敗しました。
・仮会員の方は、本メンバー登録を行ってください
・認証キーが正しく設定されているか確認してください
A: Basic認証などを設定されている場合は、store.ec-cube.netからの通信を許可する設定を行ってください。(http://(EC-CUBE設置URL)/upgrade/に外部からアクセスできれば問題ございません。)
その他いくつかの原因が考えられますので、エラーログの内容をご確認ください。
エラーログについては、 /data/logs/ownersstore.log よりご確認いただくことが可能です。
レンタルサーバをお使いの方は、環境に依存したエラーではないか、お使いのレンタルサーバ会社へお問い合わせください。(環境に依存したエラーの場合、弊社へお問い合わせいただいても原因がわかりかねますので、ご了承ください。)
どうしても商品一覧が取得できない場合、MYページの購入履歴詳細より、モジュールを直接ダウンロードし、以下、モジュール設置手順を参考に、手動でモジュールを設置してください。
モジュール設置手順書(2.4系以下)
モジュール設置手順書(2.11系以上)

※認証キーの設定については、EC-CUBE開発ドキュメントの運用マニュアル(3系)を確認いただくか、開発コミュニティをご利用ください。
Q: モジュールやプラグイン設置後、エラーになりました。どうすればよいですか?
A: モジュールやプラグイン設置後のエラーにつきましては、プラグインの提供元へお問い合わせいただくか、開発コミュニティをご利用ください。

商用ライセンスについて

Q: 商用ライセンスについて知りたいのですが?
A: 商用ライセンスのページをご覧ください。

カスタマイズについて

Q: EC-CUBEのカスタマイズ・利用手順などについて質問したいのですが?
A: EC-CUBEではオープンソースである特性上、EC-CUBE本体に関するご質問にはお応えいたしかねております。
EC-CUBEのカスタマイズや利用手順などについてのご質問は、ご利用者同士が問題解決方法を投稿・共有できる、開発コミュニティを開設しておりますので、こちらをご利用ください。
プラグインに関するお問い合せはプラグイン提供会社へお問い合わせください。
Q: EC-CUBEを使ったサイト制作を依頼したいので、制作会社を紹介してほしい
A: EC-CUBEのカスタマイズを得意とされる制作会社様をインテグレートパートナーとしてご紹介させていただいております。「制作会社を探す」よりお探しください。
お見積りの目安や、今まで制作されたご実績、営業所所在地なども記載させていただいております。

EC-CUBEパートナー、協業のご連絡、その他、脆弱性の報告

EC-CUBEパートナー、協業、その他に関するお問い合わせ、脆弱性のご報告はこちらのフォームから受け付けております。

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