よくある質問

その他ご不明点は、開発コミュニティへ質問を投稿してください。
(株式会社ロックオンが回答を保証するサービスではございません)

EC-CUBE公式サイト

EC-CUBE本体について

Q: EC-CUBE2系からEC-CUBE3系にアップデートは可能ですか?
A: 申し訳ございませんが、EC-CUBE 2系とEC-CUBE 3系では、構成が大きく異なります。
もし実施するとなると、大変な労力と時間がかかることが予想されます。
不具合が発生する可能性も高く、弊社ではバージョンアップを推奨しておりません。
今後、EC-CUBE 2系からEC-CUBE 3系への移行ツールの提供を検討しております。
Q: 既存のEC-CUBEを最新版へバージョンアップする方法を教えてください。
A: EC-CUBE 3系で、最新版へバージョンアップする場合は、マイグレーション機能を使います。
詳細はこちらをご参照ください。
Q: 推奨されていないレンタルサーバでサービスを始めたいのですが、可能ですか?
A: EC-CUBE推奨環境と比較し自己責任でご判断ください。
レンタルサーバの環境設定等により不具合が生じる可能性があるため、動作確認が完了している弊社推奨のレンタルサーバ会社様をお使いいただくことをお勧めいたします。
Q: 既存のサイトに、EC-CUBEのカート機能だけを埋め込みたいのですが?
A: カート機能をお使いいただくには、EC-CUBEでのサイト構築をしていただく必要がございます。 HTMLを埋め込むという作業のみでは作動いたしません。大変申し訳ございません。
Q: EC-CUBEでは何件まで商品登録を行うことが可能ですか?
A: データベースの容量が許す限り、商品の登録は行うことができます。
ただし、商品や規格を大量に登録した場合は、商品の表示等に時間がかかってしまう可能性があります。
システム環境により性能が異なるため、何件の商品を登録すればパフォーマンスが悪くなるかなど正確な数はお答えいたしかねます。
パフォーマンスに関するご質問は、大変お手数ですが、開発コミュニティをご利用いただきますようお願いいたします。
Q: EC-CUBE 2系にEC-CUBE 3系のプラグインは利用できないのですか?
A: EC-CUBE 3系と2系では、内部構造が大きく異なるため、プラグインに互換性はありません。
2系をお使いの場合は、2系の各バージョンに対応したプラグインをお使いください。
Q: EC-CUBEの情報(バージョンアップやセキュリティ、イベント開催等)を受け取るには?
A: EC-CUBEのユーザーの方にはEC-CUBEメールマガジンの登録やFacebook公式ページTwitter公式アカウントにて情報発信しております。 EC-CUBEを使ったサイト構築をされている方は、インテグレートパートナー制度についてもご検討下さいませ。

メンバー登録について

Q: 仮登録メールが届きません。
A: ご登録いただいたメールアドレスの、サーバー設定などに不備がある可能性がございます。また、Yahoo!メール・hotmailなどの場合、迷惑フォルダに分類されてしまう可能性があります。振り分け設定の解除をお願いいたします。
Q: メンバー登録時に登録した導入タイプ・サイトURLを変更したいのですが?
A: MYページより、ご登録内容を変更することができますので、ログインしてお確かめください。
Q: メンバー登録時と担当者が変わったため、ログインできなくなってしまった。
A: 【パスワードがご不明の場合】
こちらより、パスワードの再設定を行ってください。
【メールアドレスがご不明の場合】
企業名、以前の担当者名、お心当たりのメールアドレスを添えて、お問い合わせください。
Q: メールアドレスなど、メンバー登録の際に登録された内容を確認したいのですが?
A: メールアドレスなどのご登録内容はMYページの登録内容からご確認ください。
Q: 複数のサイトでプラグインやモジュールを適用したいのですが。
A: 購入されたプラグインやモジュールを複数のサイトで利用するには同じものを再度購入いただく必要があります。
有料プラグインについては、提供元によって方針が異なりますのでプラグインの提供元に御確認ください。

パートナー登録について

Q: 仮登録メールが届きません。
A: ご登録いただいたメールアドレスの、サーバー設定などに不備がある可能性がございます。また、Yahoo!メール・hotmailなどの場合、迷惑フォルダに分類されてしまう可能性があります。振り分け設定の解除をお願いいたします。
Q: パートナー登録時に登録した住所や、担当者を変更したいのですが?
A: パートナーページより、ご登録内容を変更することができますので、ログインしてお確かめください。
Q: パートナー登録時と担当者が変わったため、ログインできなくなってしまった。
A: 【パスワードがご不明の場合】
こちらより、パスワードの再設定を行ってください。
【メールアドレスがご不明の場合】
企業名、以前の担当者名、お心当たりのメールアドレスを添えて、お問い合わせください。
Q: 住所や、担当者など、パートナー登録の際に登録された内容を確認したいのですが?
A: 住所や、担当者などのご登録内容はパートナーページの登録内容からご確認ください。
Q: 構築事例やプラグインの申請がインテグレートパートナーと紐づいていない。
A: 既にパートナー登録されているアカウントとは別のアカウントで申請されている可能性があります。インテグレートパートナーとして登録されているアカウントで申請してください。
メールアドレス・パスワードがご不明な方は、「パートナー登録時と担当者が変わったため、ログインできなくなってしまった」を参照ください。

解約・退会について

Q: 退会したいのですが。
A: 退会される場合は、「MYページ」の退会フォームよりご申請ください。詳細についてはEC-CUBE会員規約をご覧ください。
オーナーズストアご利用商品がある場合、月途中で商品解約・退会されても、日割り計算は致しかねますのでご注意ください。(各商品の解約については、各商品の約款をご覧ください。)

オーナーズストア

ご購入について

Q: 請求書・領収書の発行はできますか?また、お見積りはお願いできますか?
A: 誠に申し訳ございませんが、請求書・領収書の発行やお見積りは承っておりません。
請求書・領収書については、振込明細またはカード利用明細をもって代えさせて頂きます。
お見積りにつきましては、サイト上に記載されている金額をご参照ください。
その他、詳しくは、オーナーズストアご利用ガイドをご覧ください。
Q: オーナーズストアの支払い方法を知りたい
A: 各商品のお支払いには、「クレジットカード決済」または「ペイジー決済(銀行ATM支払・ネットバンク支払のいずれか)」をご利用いただけます。
ペイジー決済を選択される場合は、購入前に、ご利用いただける金融機関支払限度額などについて、「ペイジー よくあるご質問」よりご確認の上、ご利用ください。

モジュールについて

Q: 2系の決済モジュールはどのようにして利用すればいいのですか?
A: オーナーズストアで購入後、EC-CUBEの管理画面の『オーナーズストア』ボタンより、設定画面に移動して、設定をします。尚、設定には各決済サービス会社から契約時に配布される番号が必要です。
Q: モジュールの設定方法がわかりません。どこから入手するのですか?
A: 各種モジュール設定マニュアルをご参照ください。
Q: 利用したいモジュールについて、サービスの特徴・料金プラン等を知りたいのですが。
A: お手数ですが、各サービス提供会社様へ直接お問い合わせください。
Q: モジュールを登録したいのですが。
A: 申し訳ございません。新規でのモジュールの登録は2016年5月より、原則受け付けておりません。

※上記で解決しない場合は、提供会社様に直接お問い合わせください。

プラグインについて

Q: プラグインはどのようにして利用すればいいのですか?
A: オーナーズストアで購入後、EC-CUBEの管理画面のオーナーズストア>プラグインより、インストールします。プラグイン機能をお使い頂く場合は、必須となるライブラリをご確認ください。
Q: プラグインの設定方法がわかりません。どこから入手するのですか?
A: プラグインインストールマニュアルをご参照ください。
EC-CUBE 2系向けマニュアル(PDF)
EC-CUBE 3.0系向けマニュアル(PDF)
Q: 利用したいプラグインについて、サービスの特徴・料金プラン等を知りたいのですが。
A: お手数ですが、各サービス提供会社様へ直接お問い合わせください。
Q: プラグインを登録したいのですが。
A: パートナー会員に登録いただき、プラグインについてはご自身にてご登録お願い致します。

※上記で解決しない場合は、提供会社様に直接お問い合わせください。

デザインテンプレートについて

Q: デザインテンプレートの交換はできますか?
A: 製品の性質上、返品・交換不可でございます。
Q: 購入したのですが、どこからダウンロードすれば良いのでしょうか?
A: MYページ → 購入履歴一覧 → 購入履歴詳細の順に遷移していただき、購入履歴詳細画面のダウンロードボタンをクリックして、ダウンロードしてください。
Q: 設置したら、画面が真っ白になってしまったのですが。
A: サーバ環境による何らかの不具合が発生しておりエラーが出ている可能性がございます。
エラー状況を弊社では把握しかねますので、レンタルサーバをお使いでしたら、ご利用のサーバ管理会社にエラーログの取得方法をお問い合わせ頂き、詳細をお伝えいただければと思います。
Q: 何日間、再ダウンロードは可能ですか?
A: 14日間は何度でもダウンロードいただけます。14日間を過ぎると自動的にダウンロードできなくなります。ご注意ください。尚、製品の性質上、返品・交換不可とさせていただいておりますので、ダウンロードの際は、必ずバックアップをとっていただきますようお願いたします。
Q: ダウンロードしたデザインテンプレートのデータを誤って消去してしまったので、購入から14日間を過ぎているが、再度ダウンロードできるようにしてほしい。
A: 申し訳ございません。製品の性質上、どのような理由においても購入した製品の、14日間を過ぎての再送はいたしかねます。ご購入いただきましたら、14日以内にダウンロードいただき、必ずバックアップはご自身にてCDなどに保存してください。
Q: デザインとテンプレートの一部を変更しようと思っても、テンプレートの書き込み権限が変更できません。
A: EC-CUBEからアップロードしたファイルは、ファイルの所有者がWEBサーバのものになるため、サーバの設定によっては、FTP等で書込権限を設定することが出来ない場合があります。
大変お手数ですが、お使いのサーバ会社様に、該当ファイルの権限の変更をご依頼ください。
Q: EC-CUBEを、最新バージョンで利用しています。旧バージョンのデザインテンプレートを利用できますか?
A: 最新バージョンで、旧バージョンのデザインテンプレートをご利用いただくと、最新バージョンで追加されている機能が反映されない等の事象が発生する可能性があります。別途カスタマイズしていただけましたら使用できるかと思われますが、カスタマイズした場合、テンプレートの動作の保証は致しかねますので、ご注意ください。

エラーについて

Q: オーナーズストア管理の「購入商品一覧を取得」で”ERROR”とだけ表示されます。
A: カスタマイズされた際などに、Noticeなどの余計なエラーメッセージが出力されていると動作しないことがあります。
data/class/SC_Inicial.phpでエラーレベルを下げてお試しください。

/**
* エラーレベル設定を行う.
*
* ・推奨値
*   開発時 - E_ALL
*   運用時 - E_ALL & ~E_NOTICE
*
* @access protected
* @return void
*/
function setErrorReporting() {
error_reporting(E_ALL & ~E_NOTICE);
}
Q: 商品一覧が取得できません。
または、商品一覧を取得しようとすると以下のようなエラーが発生します。

認証に失敗しました。
・仮会員の方は、本メンバー登録を行ってください
・認証キーが正しく設定されているか確認してください
A: Basic認証などを設定されている場合は、store.ec-cube.netからの通信を許可する設定を行ってください。(http://(EC-CUBE設置URL)/upgrade/に外部からアクセスできれば問題ございません。)
その他いくつかの原因が考えられますので、エラーログの内容をご確認ください。
エラーログについては、 /data/logs/ownersstore.log よりご確認いただくことが可能です。
レンタルサーバをお使いの方は、環境に依存したエラーではないか、お使いのレンタルサーバ会社へお問い合わせください。(環境に依存したエラーの場合、オーナーズストアへお問い合わせいただいても原因がわかりかねますので、ご了承くださいませ。)
どうしても商品一覧が取得できない場合、MYページの購入履歴詳細より、モジュールを直接ダウンロードし、以下、モジュール設置手順を参考に、手動でモジュールを設置してください。
モジュール設置手順書(2.4系以下)
モジュール設置手順書(2.11系以上)
Q: モジュールやプラグイン設置後、エラーになりました。どうすればよいですか?
A: モジュールやプラグイン設置後のエラーにつきましては、提供されております、サービス運営会社へお問い合わせ頂きますようお願いいたします。

商用ライセンスについて

Q: 商用ライセンスについて知りたいのですが?
A: こちらの「EC-CUBEライセンスについて」のページをご覧ください。

カスタマイズについて

Q: EC-CUBEのカスタマイズ・利用手順などについて質問したいのですが?
A: EC-CUBEではオープンソースである特性上、EC-CUBE本体に関するご質問にはお応えいたしかねております。
EC-CUBEのカスタマイズや利用手順などについてのご質問は、ご利用者同士が問題解決方法を投稿・共有できる、開発コミュニティを開設しておりますので、こちらをご利用ください。
プラグインに関するお問い合せはプラグイン提供会社へお問い合わせください。
Q: EC-CUBEを使ったサイト制作を依頼したいので、制作会社を紹介してほしい
A: EC-CUBEのカスタマイズを得意とされる制作会社様をインテグレートパートナーとしてご紹介させていただいております。「制作会社を探す」よりお探しください。
お見積りの目安や、今まで制作されたご実績、営業所所在地なども記載させていただいております。

EC-CUBEパートナー、協業のご連絡、その他、脆弱性の報告

EC-CUBEパートナー、協業、その他に関するお問い合わせ、脆弱性のご報告はこちらのフォームから受け付けております。

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