BtoB ECサイト事例紹介詳細

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WEB受発注システム

フランチャイズ用商材の販売

某小売フランチャイズチェーン商材販売サイト
サイト非公開

構築:
株式会社エム・エー・ディー
商材:
フランチャイズ用商材の販売
開発期間:
4か月
構築形態:
新規構築
対応端末:
PC

BtoB ECサイト導入前の課題

フランチャイズ加盟店は、本部からメインの商材のほかに、備品(ラッピング材料、化粧箱、ステッカー、ロゴ入り文房具、ロゴ入り帳票印刷台紙など数百種類)を購入します。

メイン商材と異なり、備品は本部が複数の別会社から仕入れたもので、備品の商品情報(商品名、商品説明、価格、在庫数)の管理は別会社が行っていました。そのため、本部の基幹システムで管理することが困難でした。
本部スタッフはパンフレットを作成して各加盟店に配布、加盟店は希望の備品と数を本部にFAXで注文しメインの商材と合わせて月締めで精算。
発注処理、配送依頼、基幹システムへの登録と精算、返品やキャンセルなどのトラブル対応などで、各所での業務負荷が高くなっていました。

課題解決のためのご提案

本部、備品業者、加盟小売店とそのランクといった複数種類の登場人物がおり、それぞれで利用できる機能やデータが異なります。
基本設計時に、全機能と全データを洗い出して、登場人物毎に整理したことがプロジェクト成功のポイントでした。
「複数の備品業者」と「複数の加盟小売店」がBtoB取引を行うWEBプラットフォームを構築。会員情報や受注情報を基幹システムと連携し、ログイン制御やメイン商材と合わせた精算も可能となりました。
また、基幹システムと同じネットワーク環境内にB2Bモールを構築し、アカウント情報を連携することで、基幹システムと同等のセキュリティを実現しました。

・備品業者
備品業者毎に、商品マスタやTOPページのオススメ商品の登録、商品の使い方やキャンペーン情報を記載したWEBページを作成できます。
加盟店から注文が入ると、受注データをCSVダウンロードし基幹システムに取り込むことが可能です。さらに、配送完了情報をCSVアップロードし、一括して注文情報を処理することが可能です。
また、売上集計画面があり、売上額の集計、売上推移、売れ筋商品の把握が可能です。受注情報は、備品業者毎に管理しており、別業者の受注情報にアクセスすることはできません。

・加盟小売店
基幹システムと同じアカウントで、ログイン。ECサイトを利用する感覚で備品を購入できます。マイページ機能により、注文の対応状況や注文履歴の確認、お気に入り商品の登録が可能です。

・本部
一部の加盟店は、購入できる備品の種類が限定されております。(例:ラッピングの講習を受けた加盟店のみ該当備品を購入できるなど)本部は、小売店にランク付けができ、ランク毎に、表示する商品を変更します。
また、小売店がフランチャイズを退会した場合など、基幹システムで行ったアカウントの制御を即座に連携します。

その他ポイント

結果として、本部スタッフの業務負荷を大きく削減することができました。(約75%減)
現行のFAX業務を廃止するため、マニュアルを作成し、本部スタッフと共に加盟小売店を集めたトレーニングを実施することで、入力ミスなどのヒューマンエラーも削減できました。
また、期待した以上の成果として、備品購入の売上額が向上しました。
クリックでで簡単に注文できるようになり、また「この商品を買った人はこんな商品も買っています」といった関連商品の表示により、小売店が「ついで」に買う機会が増えたためと考えられます。

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